Продвижение на Яндекс Картах: карточка, которую выбирают

Только если он нарушает правила Яндекса: например, написан о другой компании, содержит персональные данные, рекламу или спам, описывает работу в компании, а не визит клиента. Жалобу подаёт владелец или представитель через Яндекс Бизнес, Яндекс рассматривает её до пяти дней. Честный негативный отзыв по просьбе компании не удалят даже после примирения — изменить или удалить его может только автор. Поэтому на такой отзыв нужно ответить так, чтобы другим было видно, что вы решаете проблему.

Нет. Отзывы от имени клиентов мы не пишем и не покупаем. Яндекс считает отзыв накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией, и не публикует отзывы, полученные нечестным путём; скидки за положительный отзыв правила тоже запрещают. Вместо этого помогаем просить отзывы у реальных клиентов: ссылка или QR-код на форму отзыва, вежливое напоминание после визита.

Рейтинг — оценка от 1 до 5 по всем оценкам и отзывам пользователей, и это не простое среднее. Вес оценки зависит от надёжности автора, от того, как он обычно оценивает другие места, и от общего числа оценок у компании. Убрать или поправить рейтинг вручную нельзя: поднять его можно только реальными отзывами довольных клиентов и работой с причинами негатива.

Это рекламная подписка и приоритетное размещение. Подписка показывает компанию в Поиске, на Картах, в Навигаторе и на внешних сайтах, даёт зелёную метку на карте, приоритет в поиске по Картам без обещания первого места, показы в карточках конкурентов и подменный номер для учёта звонков. Бюджет оплачивается отдельно от нашей работы. Подключать его стоит, когда карточка уже оформлена: реклама ведёт в профиль, и пустой профиль потратит бюджет впустую.

Если ваши клиенты пользуются 2ГИС — да. Часть людей ищет компании там, а не в Яндексе, и у 2ГИС свои карточки, отзывы и кабинет для компании, где правят данные и отвечают на отзывы. Мы оформляем карточку и следим, чтобы адрес, телефон, часы и цены совпадали с Яндексом: расхождения путают людей. Рекламные возможности 2ГИС оплачиваются отдельно.

По статистике Яндекс Бизнеса. В ней видно переходы в профиль компании, нажатия «Позвонить», проложенные маршруты и переходы на сайт в сравнении с прошлым периодом, а также откуда пришли люди: искали именно вас или искали услугу и нашли вашу карточку. Например, у стоматологии Солид Дент за квартал набралось 1 025 звонков, маршрутов и переходов на сайт.

Доступ к карточке в Яндекс Бизнесе: владелец добавляет наш аккаунт с ролью представителя. Так мы можем править данные, загружать фото и отвечать на отзывы, а владельцем карточки остаётся ваша компания, и доступ можно отозвать в любой момент. Если права на карточку не подтверждены, начнём с этого. Ещё понадобятся актуальный прайс, фото и сотрудник, который согласует ответы на сложные отзывы.

Нет, карточка работает и без сайта: в ней есть цены, фото и кнопки звонка и маршрута. Но сайт её усиливает. Для знака «Информация подтверждена владельцем» нужна ссылка на сайт или соцсеть, а если сайт указан в карточке, Яндекс может связать с ним отзывы с Карт и показать рейтинг рядом с сайтом в поисковой выдаче.

Срок зависит от конкуренции рядом, исходного состояния карточки и потока отзывов, поэтому точные ориентиры даём после аудита. Истории и публикации проходят модерацию Яндекса — от нескольких часов до недели, а статистика обновляется с задержкой в несколько дней. Поэтому динамику оцениваем по периодам, сравнивая с прошлым, а не по отдельным дням.

Цена зависит от числа точек, состояния карточки, потока отзывов, объёма фото, историй и публикаций и от того, нужны ли карточки на других картах. Ориентиры — в блоке «Стоимость» на этой странице, а точную смету фиксируем после короткого аудита задачи и объёма работ. Платное продвижение Яндекс Бизнеса и другие рекламные бюджеты оплачиваются отдельно.