Маркетинг для стоматологии и клиник: от поиска до записи

Зависит от каналов, числа направлений и врачей, количества филиалов, объёма контента и того, нужен ли новый сайт. Ориентиры по SEO, репутации, соцсетям и сайтам — в блоке «Стоимость» на этой странице. Точную смету фиксируем после короткого аудита задачи, а рекламный бюджет и платные размещения оплачиваются отдельно.

Зависит от канала. Обновлённую карточку и ответы на отзывы пациенты видят сразу после модерации, реклама начинает работать после проверки лицензии и объявлений. Первые положительные изменения в SEO обычно видны через 2–4 месяца, устойчивый рост требует системной работы. Число записей зависит ещё от цен, врачей и работы администраторов, поэтому в отчёте показываем всю цепочку.

Главное — предупреждение о противопоказаниях и необходимости консультации специалиста: этого требует часть 7 статьи 24 закона «О рекламе». На баннерах и в печатной рекламе оно должно занимать не менее 5% площади. Яндекс Директ добавляет его к текстовым объявлениям сам, в графические и видео его нужно вносить самостоятельно. Ещё в такой рекламе нельзя ссылаться на случаи излечения и приводить благодарности пациентов, а интернет-рекламу нужно маркировать.

Да. Без лицензии на медицинскую деятельность реклама медицинских услуг не пройдёт модерацию. В Яндекс Директе, например, нужна копия лицензии со всеми приложениями, а адрес оказания услуг и название организации в ней должны совпадать с данными на сайте. Документы лучше собрать до запуска, чтобы объявления не простаивали на проверке.

Прежде всего — сведения о лицензии: номер, дата и орган, который её выдал, а также ОГРН, ИНН и адрес клиники. Этого требуют правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённые Правительством РФ. Ещё до пациента нужно довести перечень платных услуг с ценами в рублях, образование и квалификацию врачей и их график — удобнее всего на сайте.

Да, если отзывы настоящие: их показывают в карточках на картах и на медицинских площадках, а на главной сайта Солид Дент, например, выведены рейтинг 5,0 и 335 отзывов с карт. В рекламе медицинских услуг закон запрещает благодарности пациентов и ссылки на случаи излечения, а ФАС иногда относит к рекламе и материалы сайта клиники, поэтому формат раздела с отзывами стоит согласовать с юристом. Отвечая на отзыв, клиника не раскрывает диагноз и детали лечения: это врачебная тайна.

Статьи готовим вместе с врачами клиники и публикуем от их лица — так сделано для Солид Дент: материалы для сайта и Дзена отвечают на вопросы вроде «болит зуб после пломбы» и ведут на страницы услуг. Врач даёт экспертизу и проверяет факты, мы отвечаем за структуру, текст и SEO. Обещаний результата лечения в текстах нет.

Нет. Мы не пишем отзывы от имени пациентов и не покупаем оценки: площадки проверяют авторов отзывов, а пойманная на накрутке клиника теряет доверие. Вместо этого встраиваем просьбу об отзыве в путь пациента — после приёма, в сообщении или на стойке администратора — и отвечаем на отзывы по регламенту там, где площадка даёт клинике такую возможность.

Да. Подключаемся как к комплексным проектам, так и к отдельным направлениям. Перед стартом проверяем, действительно ли выбранный инструмент решает вашу задачу: например, если карточка на картах уже приносит звонки, а на сайте неудобно записаться, начинать стоит с сайта.

По показателям, которые согласуем до старта: переходы из поиска и карт, звонки, маршруты, обращения и записи с сайта. Каждый месяц вы получаете отчёт с динамикой, выводами, выполненными задачами и планом. В кейсе Солид Дент, например, видно, что каждый пятнадцатый визит в карточку заканчивается звонком, маршрутом или переходом на сайт.